如今，越来越多的人喜欢养宠物，而宠物的健康也逐渐受到人们的重视，今天我们来关注一下宠物医疗方面的消费维权案例。 2018年3月28日，王女士到市城区消委会投诉，反映她带生病的宠物猫到城区某宠物店接受治疗时，该店陈老板称其设有“宠物医院”，向她提供虚假的服务信息。王女士因此花了5000元的手术治疗费，手术后宠物猫的病情并未好转，最终病死。为进一步了解相关情况，记者拨打电话，与王女士取得联系。 王女士：她（陈老板）就说自己医治，她的厂（诊所）特别远，就不让我去看。后来就是要她罚钱的时候她才说不是她的店，就是说我拿5000元给她，她就收2500元，用另外的2500元拿去广州的某家宠物医院去治疗，我的猫如果没有送去给她治疗，只是骨质问题，猫走路只是一拐一拐的。后来就是因为我送去给她治疗，不仅问题出现骨质（问题）没有治疗好，而且还害了猫在那里得了传染病，这才是导致我的猫死亡的原因。 据调查，该宠物店为持照经营个体户，核定经营范围是零售宠物用品，并无中介服务介绍宠物治疗业务，更无医治宠物资格。 王女士：反正什么都没有 她（陈老板）也没有主动跟我说，也没打电话跟我说明（情况）我就非常生气。然后就找（城区消委会的）王主任，他听了我的情况之后，他就主动了解我的情况，说会帮我跟进。第二天就马上跟我反馈（相关的情况）后来在他的协商之下解决了问题，要感谢那个王主任。 经调解，宠物店陈老板向王女士承认错误，并一次性补偿王女士3500元。城区消委会也对宠物店陈老板的不法行为进行了批评教育。 市城区消费者权益保护委员会主任 王定愚：根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者在提供服务信息的时候，应该真实、全面的告诉消费者，不得以虚假，或者引人误解的宣传。第四十条规定消费者在接受服务的时候如果权益受到侵， 可以向经营者索赔，所以我们就根据这两条法律，就向宠物店的老板宣传法律的规定，后来她们就同意赔偿。 市城区消委会提醒广大消费者，在进行服务型消费时，要选择到合法正规的中介场所，让商家提供真实的服务信息，维护自己的合法权益。 市城区消费者权益保护委员会主任 王定愚：当消费者的权益受到侵害时，可以拨打“12315” 或者“12345” 热线进行投诉举报，也可以到消费者委员会进行投诉。 |
