汕尾日报讯 （记者 邓良琼 通讯员 吴东霞） 近日，消费者蔡先生将一面写着“为民解忧 维护有力”的锦旗送给市消委会，以感谢工作人员高效处理消费纠纷，维护其合法权益的举措。这是今年以来市消委会收到的第二面致谢锦旗。 4月25日，市消委会接到市民蔡先生投诉，称其在某房地产公司认购房屋一套，因受疫情和家中特殊情况影响，急需流动资金，欲办理退房手续解困。此前，蔡先生与该房地产公司签订了《无理由退房协议书》，符合退房条件，但在退房过程中，与该公司在一些方面有较大争议与分歧，多次交涉无效，退房受阻。在此情况下，蔡先生遂向市消委会投诉求助。接到该投诉，市消委会主动联系市住建局等相关职能部门，详细了解房屋买卖政策及交易细则，提出可否在符合国家法律法规的前提下，解决消费者目前的困难。之后，市消委会经几次调解还是无法达成共识。4月27日，市消委会牵头市住建局再次组织了双方面对面协调会，耐心向双方讲解有关法律法规，并说明蔡先生的实际情况，希望该公司予以体谅并人性化处理此事。经各方多轮衔接、磋商，双方达成和解协议，该公司最终同意退还蔡先生认购房屋款，消费者诉求得到圆满解决。 市消委会提醒相关房地产公司，要认真履行《无理由退房协议书》《无理由退房承诺书》等有关约定，积极与购房者沟通协调，妥善处理与贷款银行之间的抵押关系，积极解决好退房问题。同时在商品房销售过程中要依法依规进行销售，避免发生类似的纠纷问题。 据悉，市消委会深入贯彻落实《消费者权益保护法》，以民生为第一导向，坚持群众利益无小事，切实维护消费者合法权益。2020年第一季度全市各级消委会和12315投诉举报中心受理消费者投诉案件1016件，成功调解932件，为消费者挽回经济损失116.36万元。 |
