如果说110报警电话是一条能救助人民百姓于水火的“生命线”，张静敏就是这“生命线”的忠实守护者。作为汕尾市公安局指挥中心110报警指挥室的一名普通接警员，张静敏每日的工作从一句
“您好，汕尾110”开始，在接连不断地接警、辅助指挥、调度中结束，在群众处于危急困难向110发出求救时，她总是高效快速接处警情，春风化雨般安抚群众情绪，做人民群众的暖心者、接警班组的领跑者、智慧新指挥的精干者，日复一日，年复一年，如哨兵一般，在110报警服务台默默守护汕尾千家万户的平安。 人民群众的暖心者 “110，报警用，专抓坏蛋一拨通！”大街小巷，男女老少，一旦遇上危急困难需要帮助，第一反应便是拨打110报警求助；而“牵手110，危难见真情”，则是110对老百姓的庄严承诺。 2018年9月16日，超强台风“山竹”袭击汕尾，持续的狂风暴雨肆虐，造成我市多地多路段不同程度受灾。当天，110接警线路处于超负荷忙碌状态，电话几乎持续在“接”“挂”两种状态间来回切换，面对求助群众焦急无助和恐慌的情绪，正在值班的张静敏耐心安抚和劝导每一名报警者，周而复始，始终把人民群众的困难诉求置于首位。据统计，仅四个小时，她一人便接处了120多起求助警情，警情量比日常接警量多了三倍。“碰上恶劣天气，或者节假日，警情量大幅度增加已经成为常态，有时候刚挂下求助电话，警情还没完全协调处理完毕，新的电话又来了。”张静敏笑着对记者说。 从事接警工作8年来，张静敏时刻谨记把保障人民群众生命财产安全当成首要大事。每日接连不断接处警情，不仅没有令她感到倦怠，反而让她多了一份神圣的使命感。“对于身处危难之中的群众来说，110就是群众的救命线，接警工作中的一言一行、准确判断与快速反应，不仅能打击邪恶、震慑犯罪，也能抚慰报警者受伤的心灵。”张静敏说，即便是有时候巨大的工作量使她感到劳累，但每当看到人民群众的求助能及时得到回应并解决，对110接处警工作给予肯定和认同，她的内心就会有极大的成就感，所有的烦恼劳累也都随之消散。 接警班组的领跑者 循序渐进，事半功倍。在接警员这个工作岗位干了两年时间后，2014年，张静敏因表现突出成为了接警二组班长，其所在的接警二组有10名接警员，作为接警班组的领跑者，她承担着班组队伍管理和业务管理两项工作重任。 为了时刻能够保障人民群众求助需求，110接处警工作实行24小时值班日夜轮转制度，通过110与群众直接性接触，要求严、标准高、时限紧，对接警员的精神压力和思想觉悟更是一场巨大的考验。面对这样的工作现状，张静敏经常用坚强乐观的性格、过硬的业务水平和虚心的学习态度去带动全组接警员，她说：“工作压力大的时候，有些同志难免会产生换岗位的念头，但这些年下来，他们当中大多数人都会发现自己已与这份工作、这个团队融为一体了。而110这个电话，也许很多人只会偶然拨打一次，可往往正是这一次就决定了他们对公安机关的印象。她以实际行动引导激发了班组接警员从事110工作的责任感、使命感和荣誉感，增强了大家对本职工作的热爱。 在日常工作中，张静敏还积极动员接警组骨干开展帮扶活动，帮助业务能力较弱的同志加强理论学习，提升工作技巧，通过向业务骨干征集建议，集思广益，搜集了大量可行有效的工作方法，结合自身这几年的管理经验，赋予接线员更多的管理主动性，使组员充分发挥“主人翁”精神，使全组人员的精神面貌焕然一新，业务能力得到有效提升。在她的高效管理和热情带动下，接警二组有多名接警员在110辅警接警工作绩效考核中名列前茅，更可贵的是该班组从没被群众投诉过。 张静敏还积极配合上级开展党团工作，带领班组团员青年发挥主力军作用。为了充分展现汕尾110青年的良好风貌，她不顾值班日夜轮转的疲累，利用工作间隙与组员聊天交流谈心，及时了解掌握组员的思想状态、个人需求，想方设法解决组员的实际困难，从而提高了接警团队的凝聚力和向心力，为完成繁重的业务工作提供可靠保证。她乐观积极的生活态度、扎实肯干的工作作风影响和带动着身边的同事。在她的悉心帮助和耐心鼓励下，该接警班组的接警员个个都成为工作能手；她所在的110报警指挥室更是连续两届被评为“全国青年文明号”。 智慧新指挥的精干者 “110再快一分钟，就多化一份险，我一定用心为您服务！”这是张静敏与其他接警员坚守的信念。 张静敏作为110接警班长，以身作则、率先垂范，深入贯彻落实“智慧新警务”战略部署，不断细化“智慧新指挥”各项措施，与汕尾110共同成长。从原始的电话对讲机接处警模式，到现在的接处警扁平化、可视化指挥，以及“四中心+N”等先进科技信息化应用平台，这些变化使她深深意识到适应新时期公安工作信息化的重要性。一直以来，张静敏始终严于律己，不断加强学习操作，提高自身信息化工作水平，逐渐成长为汕尾110接处警岗位的一名精干者。 2018年6月8日14时30分，张静敏接到一名妇女报警，其堂姐夫因家庭纠纷在网络平台上扬言称要带4个孩子上山喝农药自杀。生死时刻，人命关天。该警情涉及五条人命！情况异常紧急，张静敏在接报后丝毫不敢怠慢，迅速报请值班领导同意后，根据要求指令海丰县公安局组织警力全力搜救，并经过授权辅助值班民警通过智慧新指挥系统，对当事人车辆、人员位置进行查找，开展精准指挥。经全力搜寻，当日15时58分，海丰县公安局梅陇派出所民警在梅陇镇一山上准确找到当事人及其4个孩子。“当时派出所民警在现场发现当事人已经喝下了半瓶农药，幸好民警送医抢救及时，五条宝贵生命最终全部安全获救。”张静敏深有感触地说。 使命一日在肩，责任一刻不卸。对张静敏而言，比起工作上日积月累的疲惫与艰辛，人民群众的利益才是至高无上的。作为一名守卫人民群众平安线的“哨兵”，她时刻不忘践行“人民公安为人民”的铮铮誓言，在平凡的岗位上忠诚履行属于自己不平凡的使命。 |
