近日，网友@二村不停 在微博表示，自己在马蜂窝网站上预订海参崴的酒店时，被错定成了位于希腊的巴巴多斯岛旅馆。客服人员提供的解决方案竟然是：游客可自行打车前往希腊，保留相关票据待马蜂窝报销…… 马蜂窝预定成功 酒店查无订单 网友@二村不停 详细描述了事情经过： 8月15日，自己在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆（Barbados Hostel）08月24日至08月27日共3个晚上的住宿。但到达预订的海参崴巴巴多斯旅馆准备办理入住时，前台工作人员表示没有查到他的订单。 出示了马蜂窝APP的订单截图后，前台工作人员表示酒店并没有和马蜂窝合作过。 △酒店预订成功截图 联系客服 得知被订错酒店 由于入境买的电话卡只有数据流量没有通话时长，该网友便开始和马蜂窝的官方客服文字联系。他在海参崴当地时间13:31在客服后台留言后，留言讯息一直显示已读，但没有回复。得到的第一条自动回复是14:12，此时距首次留言时间近1小时。 △网友与马蜂窝客服的对话截图 此外，该网友也拜托在国内的朋友致电马蜂窝400客服，得到的结果是马蜂窝境外合作方将该网友预订的海参崴的Barbados Hostel错误的预订成了希腊的Barbados Island Hostel。 客服提供解决方案：打车去，可报销 对此，客服给出了两种赔偿方案：一是赔偿216元，二是游客自行打车前往希腊的巴巴多斯岛旅馆，打车费用由马蜂窝报销。 △网友和朋友的对话截图 @二村不停 再次向官方客服咨询，客服确认了这一解决方案。 △网友与马蜂窝客服的对话截图 情况属实 马蜂窝道歉：补偿8万打车费26日，马蜂窝旅游官方微博就酒店错订事件发布声明，称有用户25日在马蜂窝旅游网上预订海参崴巴巴多斯旅馆的过程中，遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状，对此表示道歉。经核查因系统对接错误，导致用户在海参崴预订的酒店未被正确下单。马蜂窝对此次涉事酒店订单将给予三倍于原订单的赔偿，并补偿该用户“从海参崴到希腊的打车费用”（大致估算为8万元人民币）。 来源：央视新闻 监制：杨继红 主编：李浙 编辑：曲羿 |
