在工作人员指引下，一企业职员在政务服务一体机办理业务。 去年以来，城区聚焦打造高效、便捷的政务服务环境，抓改革、优服务、促发展，通过推行“一站式”便民服务、“一流政务环境”创建、企业全链条服务等，用实际行动为市场松绑、为企业减负、为群众解忧，不断提升政务服务效能，营造出良好的营商环境。 真便利“零材料”“零跑腿”“零费用”便民利企 “公司的营业执照刚拿到，这边就马上提供免费刻制印章服务。公章、财务专用章、发票专用章全齐了。而且也不用带一大堆证明材料，方便！”近日，马先生就享受了一把城区政务服务带来的便捷。 免费刻制公章仅是政务服务众多服务内容中的一部分。为了让企业办事“少跑腿”、数据“多跑路”，该区通过取消一批、告知承诺一批、共享一批、部门协同一批“四个一批”的方式精简证明材料，将“无证明办事”落到实处。大力推行“网上办”，由“面对面”向“键对键”转变，让企业开办服务从实体窗口和PC端向手机端延伸，实现“指尖”办事。推进“互联网＋政务服务”工作，实现网上申请、网上审批、网上发照，让政务服务事项100%网上可办、90%全程网办，实现各企业、市场主体“一次不用跑”，降低了企业创业的成本，提升办事群众的满意度。“如今在城区从企业设立、公章刻制等业务全过程都实现零材料、零跑腿、零费用，让群众和企业在得到便利的同时获得实惠。”工作人员告诉记者。 真贴心“一站式”精准服务体贴入微 该中心遵循“以人民为中心，做贴心店小二”的服务宗旨，深入推进服务精细化，打造“贴心人”政务服务品牌，以应办尽办为原则、一次办成为目的，持之以恒优化营商环境。 在办事大厅的入口处，设置有咨询服务区、帮办代办区、自助服务区等，统一着装的工作人员面带微笑在咨询台提供办理指引以及免费复印材料等服务。同时，为照顾特殊人群提供“无障碍”通道，全程为残疾人、孕妇、70岁以上老人等代办业务，让市民群众体验“全方位、一站式、无缝隙”服务。 中心窗口服务区实行“前台综合受理、后台分类审批”模式，可以受理或办理涉及多个部门的970多项便民服务事项，涉及水利、农业农村、市监等23个部门。政务公开查阅点、便民服务点，则方便群众查阅全区多个领域的基层政务公开事项和20多个区直部门的常规性政策，内设母婴室、图书角，为办事群众提供阅读休闲、饮水歇脚、手机充电等便民服务，使群众感到办事加速度、服务有温度。 中心坚持“设路标、不设路障”服务理念，受理范围内的事项做到“一次告知”，力求“一次办成”，做到只要能够办理，即便过了下班时间，也会办理好群众的业务。受理范围外的业务也积极协调指引，以内部沟通协调代替群众跑腿。同时开展亮身份、亮承诺活动，全体工作人员逐一作出服务承诺，讲担当、比奉献，树标杆、促发展，接受群众监督，并实行服务标兵窗口、党员示范工作岗、共青团员服务岗，制定便民服务中心工作人员考核方案，将群众“好差评”情况纳入工作人员绩效考核；设置咨询服务台，主动引导群众把办事中遇到的“难点”“堵点”和“痛点”指出来，作为工作改进的重要依据。据介绍，该中心年接待群众达15000余人次，办理各类事项10000余件，限时办结率和满意率均为100%，大大提升了群众的幸福感。 “只有做得更好，没有最好。不断提升业务水平和服务质量，提供便民、快捷、贴心的服务，让群众满意、欢喜而归，是大家一直在努力和追求的目标。”区政数局黄汉家局长表示，为提升工作人员的业务和服务水平，该中心制定了每日一小结，每周一早会、一业务交流会，每月一总结的工作制度，把工作中遇到的问题、难点以及最新的业务流程、客户的意见等进行交流。 真高效“六个通办”速度之快令人意外 一门进出、一窗受理、一套材料、一次采集、一网通办、一日办结服务模式，解决企业多方跑腿、耗时耗力的困扰——这就是城区持续深化服务所带来的便利。 “之前，如果按跑一个部门一个工作日算的话，加上提交资料审核下来，至少要十几天，才能办理完毕，现在有了‘一站式’服务，实现‘合并办’，0.5个工作日左右就可以办好。”程先生作为一名企业内勤，平时需要经常前往政务中心办理业务，得知营业执照办理业务可一次性完成，他有些意外。在税务完税手续办理过程中，商事登记已同步跟进登记资料预审。通过业务实时沟通，股东会决议、股权转让协议等共性资料两个部门共享留存，在完税证明出具的同时，变更登记资料也已预审完毕，程先生半个工作日便拿到了新的营业执照，率先体验了一把联办“加速度”。 为满足群众和企业办事实际需求，该区纵深推进“六个通办”，即“一窗通办”“一网通办”“一次通办”“一地通办”“一证通办”和“一码通办”，深入推进简政放权，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式，确保“放得下、接得住、管得好”。依法放宽市场准入限制，深化“宽入严管”体系建设，推行企业名称、住所（经营场所）、经营范围“三自主”，企业设立登记时间压缩至0.5个工作日内。进一步精简出口退税涉税资料报送、简化办理手续和流程，政策出口退税业务平均办理时间提速40%，从4个工作日的基础上进一步压缩为2.5个工作日。推出重点企业“管家式”服务，建立“一对一”“点对点”沟通服务体系，以优质、个性化、“管家式”服务，助力企业稳健经营，为企业配备专属联络员，使办税服务和税费优惠政策精准直达。
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